Refund policy
Das bestellte Produkt gefällt nicht? Kein Problem!
Wir bieten kostenfreie Rücksendungen in Deutschlands innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Gerne bieten wir Ihnen auch einen kostenfreien Austausch der Ware an. Auch dafür gilt die übliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Schreiben Sie uns für alle Anliegen in Bezug auf Rücksendung oder Austausch eine E-Mail an contact@charlottew.de. Danach erhalten Sie innerhalb von maximal 42 Stunden eine Nachricht von uns und erhalten anschließend das Retourenlabel.
Ihre Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeite wurde.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Ware im Originalzustand. Das bedeutet die Ware ist ungewaschen, ungetragen, mit Label und Hangtag versehen und in der Originalverpackung.
RÜCKSENDUNGERICHTLINIEN
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Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn Sie unsere Ware länger als 14 Tage haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir den Lieferschein, den Sie mit Erhalt der Ware bekommen haben. Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht ohne vorherige Anmeldung an uns zurück.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Rückerstattungen
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@charlottew.de.
Angebotsartikel (SALE)
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. In diesem Fall erhalten Sie von uns einen Gutschein.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@charlottew.de. Ein Umtausch kann nur nach vorheriger Anmeldung und Absprache erfolgen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, schicken Sie uns eine E-Mail an contact@charlottew.de.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schicken wir Ihnen ein kostenloses Versandlabel für Ihre Retoure zu.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Versandaufkommen, variieren.
Informationen zum Widerruf finden Sie auf folgender Seite: https://charlottew.de/pages/widerruf